上海外国语大学网络学院视频类课件采用的是windowsmedia 8.0编码压缩制作。在观看这些课件的时候需要注意以下事项：
1、硬件要求：CPU:PIII800以上、内存:256M以上
2、软件要求：
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操作系统为Windwows98/2000的，请安装Media Player7.0,如果安装了9.0可能会出现以下故障：
a、教师头像和板书不断出现缓冲
b、教师头像有，板书画面出现黑屏
解决方法：卸载windowsmeida player9.0，操作步骤为选择系统“控制面板”中的“添加删除程序”，将Windows
MediaPlay卸载。
●操作系统为Windows XP的，请安装Media Player10
3、网络要求：
●电信ADSL（推荐使用）
因为我们的公网课件发布在电信的平台上，所以如果用户使用电信的ADSL进行点播的话，缓冲率会大大降低，根据我们
的统计数据显示，使用电信ADSL用户的故障率为1%左右。
●其他上网方式（包括长城宽带、有线通、网通、FTTB+LAN、校园网、局域网等）
由于这些上网方式与电信平台本身在通讯质量上有所影响，所以同学们在观看课件时会明显感觉到缓冲现象，甚至会卡
死，为了保证同学们能正常观看，我们不建议大家安装这些宽带。但对于已经安装了，但又不能改装电信ADSL的同学，我们
也提供了以下4种变通方式：
a、有条件的同学，可以购买移动硬盘，我们会有专人负责为同学们拷贝课件，这样大家可以带回家在本机观看（一般
40G的移动硬盘可以装下一学期的课件）
b、如果大家没有移动硬盘，我们也可以提供DVD光盘，但需要收取工本费，一学期大概要10张DVD光盘
c、提供课件下载服务（需要制作周期，制作完成后我们会第一时间在网上公布）
d、如果学生机器有问题可以把机器拿到我们这里，我们会帮您做全面测试和维修。
4、其他要求:
●在观看课件时，不要进行其他文件的下载操作，以确保足够的带宽供点播课件使用
●操作系统要确保干净，不要被病毒等感染
听力课件使用演示和说明
听力课件使用演示Flash大小631K
说明：听力课件听不到声音，因为网上听力课件采用的是流媒体技术，在收听之前会有一段时间的缓冲等待时间，缓冲结束后就可听到声音。
泛读课件使用演示flash大小516K
一、如果课件播放和使用上有不能解决的操作问题。确保排除上述列表中的可能性以后，可以写Email至 sisusupport@yeworld.net 。写mail的时候标题请注明“sisusupport”字样并注意写明下列内容：
1、 硬件配置。（主要是CPU及内存）
2、 操作系统 （2000/98等等）
3、 上网方式 （ADSL/有线通）和带宽512k等等。
4、 Media Player播放器版本。（如7.0或10。0等）
5、 故障现象。（尽可能详细的描述）
6、 发生的时间。（以便于我们进行追踪调查）
7、 您的详细联系方法。(建议留下电话，以便回访)
例如：
硬件配置：CPU:P41.8 内存:256M
操作系统：win2000
上网方式：网通
Media Player版本：9.0
故障现象：播放双视频课件，缓冲频繁。
发生时间：晚上6：00-9：00左右
联系方法：电话12345678
姓名：张文娟
班级：05高升本英语
二、你也可以给我们来电,技术服务热线：55389088-100（日9:00AM - 17:30PM），55389088-206（晚18:30PM - 21:30PM）。晚间的电话我们只受理，次日我们会与您及时联系，帮您解决故障。